Intervju med Andrew Dunn, grunnlegger av reisekonsertselskapet ‘Scott Dunn’

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Sør-Afrika

Sør-Afrika

Niyama, Maldivene

Sør-Afrika

Sør-Afrika

Six Senses Laamu

Niyama, Maldivene

Massai Mara, Kenya

Glansing av Canvas Club

Eagles Nest

Hytte Shar Pei

Der de fleste ser kaos og kaos som følger, er resepsjonister i stand til å skape ro og orden mens de anerkjenner muligheter til å vise frem sine problemløsningsevner, alt for å gi kundene uforglemmelige ferieopplevelser. Takket være eksperter som ‘Scott Dunn’, er ideen om å planlegge en stressfri ferie i Singapore nå en realitet. Fra ydmyke begynnelser har Andrew Dunn nå bygget et selskap som er svært ettertraktet for sin plettfri service og kompetanse. Som en avdeling til Singapore, bringer selskapet nå tjenesten til Asia, og vi hadde muligheten til å sette oss ned med mannen bak merkevaren for å finne ut mer om hva som gjør Scott Dunn til å reise til resepsjon og hvor vi bør ta turen til vår neste velfortjent ferie.

Hvordan ble Scott Dunn til? Fortell hvordan det hele startet!

Historien begynte i 1986 da jeg hadde en god ide om å gjøre skiferien bedre. Etter å ha vært ute og besøkt søsteren min på skisesongen, fanget jeg ‘skibuggen’. Jeg lekte med ideen om å kalle skiselskapet mitt 'Ski Skint', men etter en samtale med min kloke bestemor sa hun til meg 'Andrew, folk vil betale for å ha det aller beste', og derfor bestemte vi oss for navnet Scott Dunn, som omfatter begge mine Fars og bestefars navn. Med et lån på £ 5K og et kjellerkontor i London leide jeg to hytter i Champery i Sveits, og så begynte Scott Dunn.

Hva er det som gjør Scott Dunn forskjellig fra andre resepsjonister?

Fremfor alt er det service. Vi tror virkelig at vårt er annerledes og bedre enn noen andres, enten det er å bestille drømmeferie eller gå på ski med oss ​​i en av våre fullt bemannede hytter eller ivareta barna dine i en av våre Scott Dunn barneklubber. Jeg har alltid insistert på at vi har gjester, ikke kunder - ved å bestille hos oss, passer vi personlig på deg og føler oss forpliktet til å ta vare på deg. I utgangspunktet mener vi at vi ikke kan selge riktig ferie med mindre vi forstår deg og reisefølget. Vi tar faktisk ingen bestillinger uten å snakke med deg på telefonen. Faktisk i denne digitale tidsalderen skiller vi oss ut ved å aktivt fraråde kommunikasjon via e-post og gjøre det vanskelig å forhøre oss med oss ​​på nettet.

Hva er den mest ekstravagante reiseruten som Scott Dunn noensinne har planlagt?

Det er tider i livet som krever en enorm feiring eller en skikkelig utblåsningsferie: det være seg bursdag, et jubileum eller krysser av for den drømmeturen du alltid har ønsket å gjøre. Det er her vi kommer inn. Reisekonsulentene våre liker muligheten til å planlegge noe alvorlig spesielt for gjestene våre, og gi dem sjansen til å virkelig vise frem sin kompetanse. Personvern er av største viktighet for oss, så mens vi elsker å snakke om ferien når det gjelder det mest ekstravagante vi har planlagt, ønsker vi ikke å røpe for mange detaljer. En nylig "Seriously Special 50th Birthday" -feiring vi arrangerte, var imidlertid på det fantastiske Aman Venezia. Et parti på 20 fløy ut i en privat jet for en privat nyttårsaften Venetian Masked Ball. Vi fløy også i håndmalte masker, i tillegg til retro Polaroid-kameraer som gjestene kan se på nyåret i ultimate stil.

Hvorfor utvide til Singapore?

Vi valgte å utvide til Singapore av flere årsaker: For det første, hvor enkelt Singapore var engelsktalende. Det tilbyr også et veldig forretningsvennlig miljø og er i den perfekte tidssonen for å kunne tilby 24-timers dekning med våre kontorer i San Diego og London. I tillegg er det et lokalt marked med en stor appetitt på luksusreiser.

Hva er de tre viktigste destinasjonene gjennom tidene?

Afrika har en viss magi og mysterium om det som alltid holder deg tilbake for mer. Uforglemmelige safarier i Masai Mara, det imponerende landskapet i Etiopia, de uberørte strendene i Mosambik og de ulendte åsene i de sørafrikanske vinlandene - Afrika har noe å tilby alle, enten det er første gang eller trettiende.

Maldivene skjærgårds ekspansive klynge av øyer omgitt av det turkise vannet i Det indiske hav er et paradis som alle bør oppleve minst en gang i livet. Maldivene kombinerer dessuten perfekt med Sri Lanka, India, Oman og Dubai.

Det er så mye å elske med New Zealand. Stigende fjell, eldgamle breer, enorme skoger, unikt dyreliv og flotte strender gjør det til en favoritt blant friluftselskere - alt sammen serveres selvfølgelig med et deilig glass vin fra den nye verdenen. Det er virkelig et av de mest mangfoldige og spennende feriedestinasjonene i verden.

Hva er Scott Dunn-tjenesten? Hvordan fungerer bestilling med Scott Dunn?

Som tidligere nevnt er tjenesten av største betydning for oss. Etter en henvendelse med Scott Dunn, vil en reisekonsulent foreta en første oppdagelsesanrop for å bestemme gjestenes krav. I noen tilfeller vil kanskje ikke gjestene vite hvor de skal begynne, og det er her spesialistene våre kommer inn for å hjelpe deg med å inspirere. Vi bygger en gjesteferie rundt det de vil, og tar oss tid til å forstå hva gjestene våre liker, slik at vi kan skape den perfekte ferien for dem.Spesialistene våre vil deretter gå bort og begynne å lage gjestenes skreddersydde reiserute, trekke ut fra deres egen førstehånds kunnskap etter å ha besøkt alle stedene vi selger, så kjenn eiendommene og lokalområdet inne og ute. En reiserute vil bli sendt til gjesten for diskusjon. Gjestene kan deretter gjøre så mange endringer i reiseruten sin, enten de endrer hotell, legger til en opplevelse eller forhåndsbestiller spa-behandlinger, konsulentene våre vil fortsette å jobbe med gjesten til den perfekte reiseruten er opprettet. Tre uker før avreise vil gjestene motta sine vakkert presenterte dokumenter. Gjestene kan stole på oss, ikke bare for å skreddersy den rette ferien for dem, men for å passe på dem fra det øyeblikket de snakker med en av spesialistene våre, til etter at de har kommet hjem. Uansett hva som skjer, vil vi være der hvert eneste trinn. 

Hvor skal folk i år, og hva gjør de på disse destinasjonene?

Bhutan er et av de mest uberørte land på jorden og åpner seg sakte for turisme. Gjester som leter etter et virkelig autentisk reisemål er på vei hit for en opplevelse en gang i livet før folkemengdene går ned. Gjestene besøker tidgamle buddhistiske samfunn og vandrer opp til klostre som det beryktede Tiger's Nest. Å vandre gjennom Bhutans fantastiske nettverk av gamle turstier, sykle opp Pho Chhu-elven og besøke lokale markeder, fordype seg i den lokale kulturen.

I år feirer Canada 150 år av konføderasjonen som har sett en økning i forespørsel fra gjester som ønsker å oppleve de spektakulære nasjonalparkene. Som en del av feiringen er alle nasjonalparker gratis for 2017, så det er definitivt året å oppdage dette ærefryktfylte landet.

Ved å kombinere ski i verdensklasse med fantastiske landskap og kultur, har ski i Japan aldri vært så populært. Velsignet med utrolig snøfall så mange mennesker strømmer til Niseko for den ultimate pulveropplevelsen.

Med direktefly fra Singapore til Muscat i Oman med Oman Air ser flere og flere gjester det som et levedyktig alternativ. Vi snakker teltleirer, sanddyner, fantastiske fjell og en fantastisk kystlinje. Salalah er en av våre varme nye destinasjoner som har fantastiske strender samt den nye luksuriøse Anantara Al Baleed Resort.

Hva tror du bidro til suksessen til Scott Dunn?

Som selskap har vi fortsatt å utvikle oss med tidene, lytte til hva gjestene våre ønsker og tilpasse seg til å oppfylle deres krav. Siden 1986 da vi bare hadde to skihytter, har vi tilbudt alt fra bemannede hytter i Alpene og villaene i Med, til barneklubber, bryllupsreisende og en gang i livet eventyr over hele verden. Vår portefølje av eiendommer dekker også alle stiler - fra kjente, ledende hoteller til mindre kjente boutiquehoteller, så vi har noe for enhver smak og enhver smak. Ved å fortsette å utvikle Scott Dunn-merket har gjestenes livssyklus gått helt rundt. Der vi kanskje har planlagt en bryllupsreise for gjester, har vi planlagt deres første familieferie og så videre. På toppen av dette er det servicenivået vi gir og oppmerksomhet på detaljer som gjør at gjestene våre kommer tilbake til Scott Dunn.

Er det noe du ikke / ikke kan gjøre for klienter?

Hvis det er innenfor våre evner, vil vi gå en ekstra kilometer for våre gjester. Selvfølgelig er det noen tilfeller der vi kanskje må trekke streken hvis forespørselen betyr å sette våre ansatte i fare. Vi har imidlertid hatt forespørsler som å flytte en barneseng og mødrene deres som kjører maskin fra hjemmet sitt i Storbritannia til et av villaene våre på Mallorca, noe vi med glede har gjort. Vi har også arrangert et flygel ut til Mauritius, en skikurs med en olympisk og meksikansk temafest i en av våre skihytter.

Hva er noen av de viktigste reisetrendene for 2017-2018?

Yachting og seiling eventyr blir mer tilgjengelig og et rimelig alternativ for større familier eller grupper som reiser.

Behovet for unike opplevelser, fordi det er disse som vil skille gjestene høytider

Digitale detoxer - flykte til et sted uten wifi for virkelig å kunne komme vekk fra alt. Lærer barn at de ikke trenger internett for å ha det moro!

Siste sjanse-reise - Global oppvarming er et alvorlig tema som berører noen av verdens mest ikoniske severdigheter. Å se Great Barrier Reef før det går tilbake, besøke Antarktis for å se isbjørn før temperaturen øker, og besøke Venezia før havnivået stiger.