Ny luksus interaktiv undersøkelse

Nye undersøkelsesresultater viser 66% av deltakerne på Luxury Interactive-konferansen har et nettsted for e-handel . Som er 33% prosent høyere enn bransjens gjennomsnitt i henhold til Forrester Research.

Undersøkelsen undersøkte hovedsakelig hvordan luksusmerker planlegger å ta sine integrerte on- og offline markedsføringsstrategier flere steg videre.

36% av de spurte sier at de er det aktivt søker sosiale nettverk å samarbeide med. De forstår hvordan teknisk kunnskapsrike forbrukere er i dag, og ønsker å kommunisere med kundene sine i deres “språk” som de foretrekker. 45% sa at de ønsker å lære mer om bruk av synlig sosiale nettverk som et markedsføringsverktøy.

Hos Luxury Interactive varemerker som Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection og Lancé´me dele pioneropplevelser om markedsføringstiltak på lokalsamfunnet (inkludert Second Life, facebook og ASmallWorld).

36% av de fremmøtte investerer allerede i online merkevarebeskyttelse og overvåking av merkevareaktivitet, og 27% søker aktivt tjenesteleverandører i denne forbindelse.

Ledende luksusmerker forstår hvor verdifull Word Of Mouth er, både positiv og negativ. De mener â € ibilitysynlighet er maktâ € og utvikler aktivt merkevarer. Hvis en kunde hadde en negativ opplevelse, kan overvåkning av merkevareaktivitet gi merkevarer en uvurderlig mulighet til å snu kunder.

Derfor innførte The Ritz-Carlton en policy for tjenestegjenoppretting som ga de ansatte muligheten til å bruke opptil 2000 dollar for å beholde en kunde.

Nok et interessant undersøkelsesresultat; Selv om 63% av respondentene har en e-poststrategi på plass, ønsker 45% å lære mer om denne kraftige kommunikasjonskanalen.

Når markedsføring via e-post viser seg å være mer kostnadseffektiv enn andre områder innen digital markedsføring, er det ikke overraskende at selskapene investerer for å gå utover den grunnleggende sendemailen. 54% av respondentene bruker analyser for å måle markedsføringsinnsatsen sin på nettet, og 72% har en søkestrategi på plass.

Segmentering, personalisering og forskning på den optimale tidspunktet for e-postkommunikasjon er nøkkelen til suksess. Luxury Interactive inviterte butikkgjestere fra Bol.com og Boden sammen med Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz og Luxury Institute for å utforske optimal personalisering og kundekommunikasjonsstrategier gjennom analyse.

Luksusmerker må tilby unike opplevelser på tvers av alle kanaler og berøringspunkter for å drive enhetlige, personaliserte og tilpassede luksusopplevelser for større resultater. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat og Molton Brown deler alle tvers av kanals kundelojalitet og beste praksis.

Det kreves sterkt lederskap og fleksibilitet for å omfatte integrerte online og offline markedsføringsstrategier for å skape eksepsjonelle kundeopplevelser, beholde nåværende kunder og nå neste generasjons velstående.

123 luksuriøse merkevarekonsulenter hittil samles på Luxury Interactive 16. -18. Mars 2009 på Le Meridien Piccadilly i London å tilpasse markedsføringsmodellene til dagens ustabile luksuskunder og forretningsmessige omstendigheter for fortsatt suksess.