InterContinental Hotel Concierges Få iPads

Luksushotellkjeden InterContinental skal prøve iPad-enheter for sine concierge-ansatte fra neste uke.

Intercontinental Hotels and Resorts, som eier 166 avanserte eiendommer, vil lansere enhetene til prøvehoteller i fire byer som del av et globalt program.

En talsperson for merket bekreftet overfor Relaxnews at hvis rettssaken var vellykket, vil kjeden vurdere å rulle ordningen ut globalt.

Ved hjelp av enhetene vil hotellpersonalet kunne tilby satellittkart med høy oppløsning, gatautsikt i nærområdet og korte videoklipp av lokale attraksjoner til gjestene.

Concierges på fire av InterContinentals mest prestisjefylte steder - InterContinental New York Barclay, InterContinental Buckhead Atlanta, InterContinental London Park Lane og InterContinental Hong Kong - vil være utstyrt med enhetene.

Kjeden sier at iPad er perfekt for vanlige portieroppgaver som å gi veibeskrivelse, gi råd om restauranter og ta reservasjoner for gjester, selv om ordningen er designet for å unngå endring i de positive sidene ved tradisjonelle concierge-tjenester.

"Vi ønsket å sørge for at iPadene ikke erstattet den menneskelige berøringen som kommer fra Concierge-teamene våre, men forbedret jobbene sine og gjorde det lettere for dem å levere bedre, mer berikende og meningsfylt tjeneste," sier talsmannen.

Resultatene av rettssaken vil sannsynligvis vise seg spennende for andre hotelloperatører, som stadig ser etter nye måter å forbedre gjesteopplevelsen.

For InterContinental vil tilbakemeldinger fra gjester og ansatte avgjøre om apper kan utvikles for å gi en forbedret concierge-tjeneste for gjester, mens kjeden beskriver mulighetene som "uendelige."

Mens InterContinental er den første kjeden som lanserer en iPad-prøveperiode, har andre merker også sett verdien i å utstyre frontlinjeansatte med håndholdte enheter.

Hyatt-merke Andaz bruker for eksempel “verter” utstyrt med håndholdte datamaskiner for å sjekke inn gjester uten behov for resepsjon.

Kilde: AFPrelaxnews , 2010