Kinesiske og brasilianske turister krever personlige hotelltjenester

Turister fra hele verden ser ut til å bli stadig mer krevende når det gjelder hva de forventer av hotellet sitt, og mange leter etter deres opplevelse for å komme med personlig behandling.

Og ifølge en internasjonal undersøkelse utført av Intercontinental Hotels Group (IHG), er turister fra fremvoksende land blant de mest krevende.

I en undersøkelse av 7000 reisende fant IHG at i tillegg til å kreve fasiliteter av høy kvalitet som typisk tilbys av en global hotellkjede, forventer gjester også at hotellet deres vil være relevant når det gjelder lokal livsstil og skikker.

Videre avslørte undersøkelsen at et flertall av gjestene forventer at hotellene vil tilby personaliserte tjenester tilpasset deres individuelle preferanser .

Totalt sett sier 59% av de spurte reisende at oppholdet vil være "betydelig mer komfortabelt" hvis personlige tjenester tilbys, mens mer enn en av to personer sier at slike tjenester får dem til å føle seg mer respektert.

Forventningene varierer etter aldersgruppe. Mens settet 18-34 ønsker å bli tilbudt personlig innhold under oppholdet, uttrykte reisende eldre (65 år og oppover) et ønske om sunnere mat- og drikkealternativer.

Undersøkelsen indikerte at reisende fra fremvoksende markeder har et sterkere ønske om personaliserte tjenester enn reisende fra mer utviklede nasjoner.

Over 60% av kinesere (64%) og brasilianske (62%) reisende forventer at et hotell vil tilpasse opplevelsen i henhold til deres personlige behov , sammenlignet med bare 43 prosent av amerikanerne og 42 prosent av de undersøkte britene.

For reisende fra fremvoksende markeder, som IHG omtaler som de "nye globale oppdagelsesreisende," blir denne formen for personlig oppmerksomhet sett på som et tegn på respekt.

“62% av de kinesiske reisende, 54% av de brasilianske reisende og 46% av de reisende i Emirati er enige om det personalisering får dem til å føle seg respektert sammenlignet med 39% av reisende fra alle land i undersøkelsen, heter det i IHGs rapport.

Til slutt avslørte undersøkelsen også noen preferanser i henhold til nasjonalitet. Britiske reisende er glad i overraskelser , Amerikanere vil gjerne kunne velge innsjekking og utsjekkingstid, mens kineserne er interessert i interaktive applikasjoner for å finne lokale interessante steder.

Russere uttrykte i mellomtiden et ønske om turistguider på språket deres.