I samsvar med å sette kinesiske, indiske standarder
Hotellgruppen Accor har kunngjort at de vil implementere en rekke tjenester designet for å imøtekomme behovene til innkommende reisende fra Kina og India.
Selskapet, som driver hotellmerker som Sofitel, Pullman, Novotel, ibis og Motel 6, vil begynne å rulle ut sine nye Optimum Service Standards i år på sine australske hoteller.
Den nye ordningen vil bety at deler av hotelloppholdet vil være spesielt tilpasset den aktuelle statsborgerskapet, med at spesielle matvarer blir lagt til hotellets frokostbuffé, for eksempel.
Det vil bety en økning i antallet resepsjonspersoner som kan snakke kinesisk eller indisk, og tillegg av kinesiske og indiske TV-kanaler for å hjelpe reisende til å føle seg hjemme.
Spesiell concierge-assistanse vil bli gitt, og hotellpersonalet på frontlinjen er satt til å bli opplært i kravene og behovene til reisende fra de respektive regionene.
Accor er Australias største hotellkjede, og trekket er et tydelig signal om at det gir seg for en tilstrømning av turister med andre kulturelle forventninger enn de på Australias tradisjonelle markeder som New Zealand, Storbritannia, USA og Japan.
Ankomster fra Kina er planlagt å bli Australias nest største inbound-marked etter New Zealand innen 2018, og Kina overtok nylig Storbritannia som Australias øverste inngående marked etter økonomisk verdi.
Selv om Australia kan være utgangspunktet, er det lite sannsynlig å være slutten på historien - forrige uke spådde en rapport utgitt av Boston Consulting Group at mens flertallet av Kinas estimerte 55 millioner årlige utgående turister drar til relativt nærliggende destinasjoner som som Hong Kong, vil de snart komme lenger unna.
Siden det kinesiske reiselivsmarkedet også spådde å overhale Japan som verdens nest største innen 2013 og deretter utgjøre 14 prosent av det globale markedet innen 2020, kan det ikke gå for lang tid før resten av verdens hoteller må diversifisere frokostbuffettene .
Kilde: AFPrelaxnews
