Philipp Kristian Diekhöner er en ledende innovasjonsutøver, hovedtaler og forfatter av The Trust Economy, og han mener at nye teknologier leder mot en "Digitalisering av tillit". Slik tror den nylige Forbes-bidragsyteren det vil påvirke oss

Over hele det 21. århundre har teknologiselskaper laget en mengde nye plattformer som letter alle tenkelige aspekter av hverdagen vår, fra hvordan vi oppdager informasjon (Google) til hvordan vi kommuniserer, date, handler, reiser og pendler. De siste årene har dette utvidet seg til å gi oss nye måter å investere (Acorns), budsjett (Mint), bank (N26) og forsikre (Lemonade). Alle har med hell vunnet vår tillit til nye teknologiplattformer som oppmuntrer oss til å utføre viktige sider av livene våre på helt nye måter.

Teknologi letter alle aspekter av livene våre. Er ‘Tillit’ blitt digitalisert? Vil dette forme den måten vi lever for tiden?

Historisk sett sto pionerer av teknologier og ukjente forretningsmodeller overfor en bratt oppoverbakke tillitskamp for sine kreasjoner for å finne et villig marked. I dag blir teknologi i økende grad vår største allierte i denne tillitsbyggende utfordringen. Vår tilbøyelighet til å stole på digitale plattformer er sterkere enn noen gang. Før vi kjøper omtrent noe nå for tiden, leter vi det opp på nettet som standard.

På 1980-tallet ville standardhandlingen for kommunikasjon med et selskap vært å hente en bordtelefon. På 1990-tallet skiftet dette sakte til mobiltelefonen, deretter til e-post og til slutt til mobilmeldingsapper. Dette er ikke å si at stasjonære telefoner er døde - de gjenspeiler ikke lenger zeitgeisten. Det samme gjelder hvordan selskaper kommer i kontakt med oss: Digital oppsøkende virksomhet har blitt en del av stort sett hver kjøpsreise, uansett om salget skjer online eller offline. Siden hjernen vår er laget for vane, kan vi anta at disse mønstrene er her for å bli.

Ettersom mye av bevissthetsspillet skifter til å være synlig i en digital kontekst, er det viktig for kundene å finne informasjonen de leter etter. Oddsen vil bli gjenopprettet til fordel for selskaper som betjener sine kunder med store teknologiske eiendeler og interaksjoner på nett og digitale plattformer som brukes daglig. En ‘minimum levedyktig’ digital tilstedeværelse går glipp av poenget, ettersom det gir mange muligheter på bordet siden så mye merkevare- og omdømmebygging foregår på nettet i disse dager. Dessuten lar digital som medium all slags kommunikasjon mellom enkeltpersoner og kommersielle enheter konvergere. Utover å gjøre en sak for seg selv og lokke frem til potensielle kunder, vil en dobling på digitale muligheter dreie seg om riktig tilstedeværelse til rett tid: Å betjene kunder godt i digitale sammenhenger der de allerede bruker mye av tiden sin og utfører en betydelig del av kommersielle og sosiale aktiviteter.

Vil digital erstatte eksisterende infrastruktur eller et sted i mellom?

Det er viktig å se en godt avrundet digital tilstedeværelse som en nødvendig og verdiskapende forsterkning av tradisjonelle berøringspunkter. Valget som skal tas er ikke om man skal prioritere digital fremfor investeringer i eksisterende infrastruktur, fordi begge skal gå tett sammen. Innovatører som tar seg inn i etablerte sektorer skiller seg fra pakken ved å utnytte mulighetene som tilbys av digitale berøringspunkter på en måte kundene stoler på og verdsetter. Fremtredende teknologiselskaper, som Tesla, demonstrerer hvordan en sterk digital proposisjon kan skape solid differensiering og arbeide synkronisert med offline berøringspunkter. Dette er spesielt relevant når du handler med varer med høy verdi som krever kompliserte eller lange salgsprosesser, fordi kunder sannsynligvis vil gjennomføre mange runder med uformell forskning på de aktuelle produktene eller tjenestene.

Over et tiår med kontinuerlig, gunstig og stort sett gratis innovasjon drevet av internett driver et skifte mot teknologibaserte plattformer som skaper tillit hos publikum. Etter hvert som verden blir kjent med å sove i fremmede hjem, ri på turer fra ulisensierte sjåfører eller matche romantiske partnere med en sveip - alt ved hjelp av teknologi - forvandler forestillingene våre om hvordan og hva vi stoler på. I det øyeblikket vi ser en vakkert designet, velutviklet teknologiplattform som adresserer vårt behov effektivt, vil vi sannsynligvis stole på den. Aktører som sliter med å integrere digital på tvers av virksomheten, vil risikere å ha en svak tilstedeværelse i sammenhengen der tillit bygges og forsterkes lettest og raskt i disse dager. Digitale plattformer dukker opp som nye pålitelige enheter for å muliggjøre vår økonomiske og sosiale aktivitet. Innovative selskaper som er hjemmehørende i den digitale tidsalderen, derimot, vet hvordan de kan bruke dette til sin fordel. Bevæpning av hver del av verdikjeden med digitale interaksjoner og infrastruktur unngår å sitte igjen i kjølvannet av et tillitsskifte mot digitalt.

The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy (April 2024).